7 月 20-21 日，云南新商界高級管理研修班《不確定條件下企業風險防范與危機管理》課程正式開講。

在艾學蛟老師的帶領下，建立高效的危機管理預警系統與應對技巧，學會中國式企業危機管理的高超智慧！

艾學蛟老師是管理學博士，著名危機管理專家；中國危機管理切割理論、5度理論、以?；＠碚搫撌既?；北大危機管理課題組組長；北京大學、清華大學、中國人民大學等國內多所著名大學EMBA學位班和總裁班主講教授；中央媒體特邀評論員。

艾學蛟老師具有豐富的教學經驗，他以哈佛大學商學院案例教學法，把枯燥乏味的危機管理課講的生動有趣，因此，被北京大學評為最受歡迎的老師之一，并被譽為中國危機管理教學第一人。

互聯網時代，企業遇到危機處理不慎，100-1=0！

當今中國，新媒體特別是網絡傳播的急劇開展，網絡言論的迸發性與不可控性，給企業帶來了更多復雜變化的風險與危機管理等難題。企業如何構建突發事情及危機管理體系，如何理順與各類傳統及新型媒介的關系、提升應對危機的才能，如何樹立起與受眾良性溝通的有效渠道、停止危機公關，關于企業的形象、品牌和開展起著關鍵性的作用。

古人云：“人無遠慮，必有近憂;又云：預則立，不預則廢?！痹跁r代的變化和經濟激流中，曾經的優勢也會變成優勢，曾經的機遇可能成為今天絆倒的最后一根稻草。大多是應對網絡輿情引導不力，危機管理才能缺乏招致的。

我國目前50%以上的企業正處于中高危機狀態，91.7%公關危機由輿情管理不善而招致，82.6%事故性公關危機，由于輿情管理處置不善而形成更嚴重的危害，而大多數企業家對危機管理竟一無所知。危機管理，猶如“刀尖上的舞蹈”。

艾學蛟老師用兩天的課程， 結合中國當前的經濟環境，從“為什么要學習危機管理”、“危機管理策略與方法”兩方面進行了深入分析，通過大量的實際案例和故事， 講授如何應對危機及媒體，如何用正確的處理方式將企業所處的輿論劣勢轉化為優勢，化危機為商機，為大家帶來了一堂生動的危機管理課，給同學們分享了諸多解決危機的方法與技巧，讓我們深入了解了危機管理和談判在現實生活中的實際應用。

在這個市場高度自由化的今天，同樣的事物和同樣的競爭也在不斷地挑戰著我們的視覺和神經，我們遇到的危機和即將面對的危機都是我們難以預料的，那么我們要做的只有未雨綢繆、分析計劃、執行和控制。

艾學蛟老師的課程深入淺出，循循善誘，幽默風趣，有理論、有案例，有實操方法，現場以分小組的形式，增添了許多問答互動環節，課堂氛圍持續活躍，相信通過此次課程，同學們對于危機管理能有更加深入的了解。

知識點節選與分享

一、 管理學減法：為什么說100-1=0？

為什么要學習危機管理？艾學蛟老師從“管理學的減法”開始講起，讓同學們首先明白危機管理的重要意義。

數學上的減法100-1=99；管理學也講一個減法——100-1=0。

把一個小企業做成一個大企業，不知名的企業做成一個知名企業，我們做了100件事，99件事都做得很好，奠定了企業的成功；一個領導，從一個普通的科員成長為科級處級廳局級省部級甚至更高級領導，我們做了100件事，99件事都做得很好，奠定了個人事業的成功?？墒侨绻幸患虑榘l生，我們沒有控制好、處理好、管理好，導致企業倒閉和個人人生的失敗，某種意義上來說是不是等于零？那么導致企業倒閉和個人人生失敗的這個1，就是今天要學習的危機。

二、危機管理的方法——切割理論

所謂危機管理界的切割理論，就是當危機發生時如何及時控制危機。

艾學蛟教授總結了5種切割方法：

①縱向切割，數量控制；

②橫向切割，范圍控制；

③斜向切割，時間控制；

④斜向切割，空間控制；

⑤當突發事件危機發生后，我們還要在事件性質和責任上進行切割。

三、危機管理的方法——五度理論

五度理論即是速度、態度、角度、氣度、制度。

速度——快：快速決策，快速處理

態度——誠：敢于擔當，不推卸責任

角度——準：找好角度，準確切割

氣度——舍：大舍大得，不舍不得

制度——補：修補漏洞，完善制度

四、危機管理的策略和方法之回應策略

回應的四個法則：

法則一：一個目標。當出現一個負面報道/新聞，或發生了一個危機，企業要做的第一個目標就是快速恢復消費者對產品或品牌的信心。

法則二：兩個第一。第一時間發出正確的聲音、第一時間搶占輿論制高點。一旦出現危機，必須第一時間要站出來說話，要搶占輿論制高點。這是當突發事件發生，危機出現時，我們一定要快速去做的一件事。

法則三：三個什么。第一，發生了什么；第二，你的態度是什么；第三，你要采取什么措施。

法則四：四個原則。當突發事件發生，發表聲明要把握好這四點：

第一快報事實，

第二慎報原因，

第三緩下結論，

第四多談措施。

* 以上只節選了一部分知識點進行了分享

回顧兩天課程的學習、討論和互動，艾學蛟老師鼓勵我們思考和分享我們在課程中學到的關鍵概念和策略，并應用到自己的工作和生活中去。他還提供了進一步學習的資源和建議，以幫助我們繼續提升危機管理和談判技巧。

本次課程給我們留下了深刻的印象。通過學習這門課程，不僅掌握了危機管理和談判的理論知識，還學會了如何將這些知識應用到實際情境中。相信這些寶貴的技能和策略將對每個人和職業發展產生積極的影響。非常感謝艾學蛟老師的精彩講解和指導！